2013.3.28

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例3 LANDISK/I-ODATAがアクセス不能になった！！

お客様からの症状

業務で使用していたLANDISK/I-ODATAをオフィス引っ越しの際に、電源を入れたままの状態で電源を抜いてしまった。しばらく使用していなかったが、保存している写真データが必要となった為に使用した際にLANDISKにアクセスできなくなっていた。電源を入れ直したり、I-ODATAに問い合わせたが状況は良くならなかった。バックアップが無いか他の機械も探したがデータが見つからない。進行中の業務に必要なのですぐにでも復旧したい。

診断内容

LANDISK/HDL-CE1.0Bから内蔵ハードディスクを取り出し、専用の診断ツールにて障害状況を調べました。重度の物理障害はみうけられませんでしたが、内蔵ハードディスクのパーツ異常による読み取りの不具合が見受けられ中度障害と判断しました。

復旧結果

LANDISK/I-ODATAから99%以上のデータ復旧に成功しました

専門スタッフの対応・コメント

今回のお客様は、進行中の業務に必要なデータということで現地へ直接赴き、特急で対応させていただきました。物理障害が見受けられた為、お客様の機械をお預かりして復旧作業を行わねばなりませんでした。作業の進行状況をお客様に随時報告し納品までのスケジュールを調整しながら復旧作業を進めました。LANDISKから必要データを確認できたため、すぐにデータ作成を行い、当日中にお客様にデータをお渡しすることができました。リプラスではお客様の状況に合わせて臨機応変に対応できるように受付スタッフ、技術スタッフとの連携を高め、より早くデータをお渡しできるように日々改善を行っております。障害機器のトラブルに緊急対応が必要な際はリプラスまでお気軽にお電話ください。

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