2012.4.12

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例1 アクセスできなくなったLinkStationからのデータ復旧

お客様からの症状

LS-500GL(BUFFALO社製 LinkStation)にアクセスできなくなった。
突如共有フォルダへアクセス不能になり、機器(LinkStation)を
確認したところ、エラーランプが点灯している。再起動をかけたところ、
起動はするがエラーランプが点灯しという症状は変わらず。

NAS Navigator上では「ハードディスク障害」といった旨の表示が
なされている。
エクセル、ワード、PDF、CAD・・・etc、社内のあらゆるデータが
入っている。現状、業務が全停止しており、さらに大手メーカーからの
受注案件の図面データも入っている。中小企業としての命運が
かかっているので、早急にデータ復旧をしてほしい。

診断内容

LinkStationより内蔵ハードディスクを取り出し、初期診断を実施しました。
診断の結果、物理障害・論理障害ともに、発生していないことを確認しました。

論理障害用のデータ復旧ツールよりデータの確保を行い、99%以上の
データの復旧に成功しました。

復旧結果

上記診断結果より、LinkStationから99％のデータを復旧したと判断します。

専門スタッフの対応・コメント

「データが使えなければ、絶対に納品に間に合わなくなってしまう！
持ち出せないのでその場で復旧してほしい」とのことで、お客様のもとへ
お伺いしその場で復旧をさせていただきました。

通常ですと障害発生状況や必要なデータなどをヒアリングさせて
いただくのですが、まずはお客様に落ち着いていただくことを
心がけ、お話をさせていただきました。

多くのお客様は本来見えているはずのものが見えなくなったため、
非常に焦られていることが多いです。データ復旧はもちろんですが、
パニックに陥ったお客様にまずはリラックスしていただくのも
私たちの仕事だと考えております。

診断結果も、ハードディスクからは障害が発生しているということを
確認できなかったので、無事にほぼすべてのデータを復旧することが
できました。お客様にお伝えしたところ、歓喜の声をあげておられました。
「われわれのような中小企業は、大手に切られたら路頭に迷わざるを
得ない」としみじみと語っておられたお客様に、
改めてデータ復旧業者としての責務を痛感した次第です。

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